Chiến lược của doanh nghiệp không thể chỉ là ý tưởng hay một tập tài liệu. Sau nhiều đêm thao thức, hàng loạt cuộc họp thảo luận, rốt cuộc người quản lý doanh nghiệp vẫn cần các hành động cụ thể, dẫn dắt quá trình thay đổi và sáng tạo tại doanh nghiệp đi đến thành công (tốt nhất là đo được bằng hiệu quả kinh tế, bằng lợi nhuận). Trong quá trình này, người quản lý lần lượt thể hiện ba vai trò: (1) Kiến trúc sư, (2) Người xây dựng hệ thống, và (3) Nghệ sĩ.