- Sự to lớn, vĩ đại hay đẳng cấp là quan niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào mắt của người quan sát. Trong thế giới kinh doanh, một doanh nghiệp được xem là có đẳng cấp, có tầm cỡ hay không phụ thuộc vào sự trải nghiệm của những đối tượng có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp đó, bao gồm khách hàng, các cộng sự, chủ doanh nghiệp và các đối tác kinh doanh. Jim Champy, tác giả của cuốn sách “Oursmart!: How to Do What Your Competitors Can’t” (tạm dịch: Hãy hành xử thông minh hơn! Bí quyết vượt qua đối thủ cạnh tranh), cũng là tác giả “Tái lập công ty: Bản tuyên ngôn cho cuộc cách mạng kinh doanh” nổi tiếng cho rằng các công ty đẳng cấp cao thường có chung một số đặc điểm sau đây.

Tham vọng: Đội ngũ lãnh đạo của các công ty này thường ôm ấp một tham vọng rất lớn về tương lai của doanh nghiệp mình. Thông thường, đó là tham vọng đáp ứng những nhu cầu của khách hàng mà thị trường chưa đáp ứng được. Đó không phải là tham vọng làm giàu cho cá nhân, mà là hoài bão xây dựng một công ty làm được điều khác biệt với chất lượng cao. Có tham vọng lớn là điều kiện cần để xây dựng một công ty có đẳng cấp.

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là lý do để khởi nghiệp: Các công ty có đẳng cấp thường khởi đầu bằng việc đáp ứng một nhu cầu của khách hàng. Những người sáng lập công ty thường hiểu rất sâu sắc nhu cầu đó, bởi chính bản thân họ đã nung nấu ý đồ và cả những cách đáp ứng tốt nhất. Đôi khi, nhà sáng lập trao quyền lãnh đạo doanh nghiệp cho người khác nếu người đó có khả năng đưa ý tưởng của nhà sáng lập thành hiện thực.

Tập trung vào sở trường: Các công ty có tầm cỡ thường chỉ tập trung vào những gì mà họ biết và có thể làm tốt nhất. Khi tìm kiếm những ý tưởng mới, nhiều công ty nhỏ thường bị lạc vào một “vùng đất chưa ai biết đến” và gặp rắc rối. Nhưng những công ty lớn chỉ phát triển và mở rộng lĩnh vực quen thuộc. Ở khía cạnh này, những thị trường hẹp cũng có thể trở thành các thị trường to lớn.

Thực hiện lời hứa: Để thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng chú ý đến khách hàng, thị trường và thực hiện đúng những cam kết của mình. Xây dựng một công ty có đủ năng lực để thực hiện những lời hứa là một yếu tố quyết định sự thành bại trong việc chuyển một ý tưởng lớn thành sự nghiệp kinh doanh. Thế nhưng, thực hiện những lời hứa không chỉ là đem đến cho khách hàng một sản phẩm, mà còn cung cấp cho họ một vài dịch vụ khác.

Khơi nguồn cảm hứng: Các công ty thông minh gắn kết được tất cả các cộng sự của mình trong việc xây dựng doanh nghiệp, từ việc tạo ra ý tưởng đến triển khai ý tưởng và thực hiện những cam kết với khách hàng. Các ý tưởng không chỉ được tạo ra theo hướng từ trên xuống, mà còn từ dưới lên và từ nhiều hướng khác nhau. Mọi thành viên trong công ty luôn cảm thấy mình là một nhân tố quan trọng tạo nên kết quả hoạt động tốt đẹp của doanh nghiệp. Họ được thoát ra khỏi “guồng máy” của một tổ chức cồng kềnh để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn. Doanh nghiệp nào tạo điều kiện cho các nhân viên được làm việc trực tiếp với khách hàng càng nhiều thì càng nhạy cảm trong kinh doanh, càng nắm bắt được nhiều cơ hội mới.

Champy cho rằng “phép thử” sau cùng về chất lượng của một doanh nghiệp là kiểm tra xem các nhân viên có thích làm việc ở đó không. Thông thường, các công ty tăng trưởng cao luôn tạo được sự yêu thích làm việc từ người lao động. Đó là những công ty thông minh, đang có mặt ở nhiều ngành khác nhau.