“Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm tại các cửa hàng vào dịp lễ - họ muốn tự mình lựa chọn, cảm nhận sản phẩm và nói chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng”, theo Maya Swedowsky, giám đốc phụ trách industry insights thuộc bộ phận trực tuyến của Nielsen. Dù xu hướng mua hàng qua mạng có giảm trong dịp giáng sinh này, nhưng internet vẫn giữ vai trò quan trọng ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Họ chủ yếu sử dụng internet tìm kiếm thông tin sản phẩm, khuyến mại và so sánh giá cả trước khi tới cửa hàng.

Mọi hành vi tương tác và thảo luận trên internet và mạng xã hội nói chung đều ảnh hưởng tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Các nhà bán lẻ nên tận dụng các mạng xã hội để tạo cho khách hàng cảm giác thích thú và muốn sở hữu những sản phẩm mới vào dịp lễ.

Swedowsky cũng chỉ ra một vài ví dụ về cách các nhà bán lẻ sử dụng mạng xã hội trong ngày Thứ sáu đen tối. Staples đã bắt đầu đưa thông tin sản phẩm dành cho ngày thứ sáu đen tối lên Facebook và nhờ nhân viên của mình phụ trách trả lời những thắc mắc của khách hàng. Toy ‘R’ Us khuyến khích khách hàng trở thành fan của mình trên Facebook, mời họ tham gia vào sự kiện ngày thứ sáu đen tối.

Kết luận của khảo sát nhấn mạnh rằng các nhà bán lẻ không nên chỉ tập trung vào quảng cáo trực tuyến để thúc đẩy doanh số bán hàng qua mạng.

Khi nói về mua sắm trực tuyến, không hẳn là chúng ta phải đặt mua hàng qua mạng. Ngày nay internet không còn là một kênh mua hàng có giá trị như hồi những năm 1999, nhưng nó lại trở thành kênh truyền thông có giá trị đối với nguời tiêu dùng do họ có thể tìm thông tin sản phẩm và tham khảo giá. Đây có thể là một cơ hội cho những nhà bán lẻ.