Phễu bán hàng

Marketing đôi khi có thể trở nên phức tạp và rối rắm . Đó là vì sự phức tạp của bộ não con người và cách thức hoạt động của nó. Khách hàng năng động trong suy nghĩ nhưng có xu hướng tập trung suy nghĩ khi thể hiện những cảm xúc và hành vi nhất định. Rất nhiều những suy nghĩ và mô hình hành vi phức tạp mà khách hàng thể hiện có thể được kết hợp thành một khái niệm gọi là nhận thức của khách hàng.

Một người tiêu dùng khi đưa ra một quyết định mua hàng sẽ trải qua rất nhiều giai đoạn khác nhau. Nếu doanh nghiệp có thể nắm bắt được quá trình này thì việc áp dụng các chiến lước marketing khác nhau trong từng thời điểm khác nhau sẽ nâng cao được hiệu suất bán hàng của mình cũng như nâng cao vị thế trong thị trường. Hãy cùng Saga tìm hiểu về quá trình đầy thú vị này nhé!  

Có rất nhiều cuộc tranh luận xung quanh phễu marketing - từ người sở hữu nó, có thể là bên marketing hay bên bán hàng, nhưng dù thế nào thì phễu này vẫn liên quan đến quá trình mua hàng của người tiêu dùng ngày nay.

Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng là một bài tập cực kỳ hữu ích để nhiều thương hiệu có thể hiểu và cải thiện trải nghiệm khách hàng cho người dùng. Nhưng cuối cùng, một bản đồ hành trình khách hàng cũng chỉ là... một cái bản đồ. Để thực sự tác động tốt hơn đến trải nghiệm của khách hàng, cần hành động nhiều hơn. Phương pháp hiệu quả nhất để tăng trải nghiệm khách hàng là tập trung vào các trải nghiệm thông minh, cá nhân và liên quan đến chính người dùng

Ở bất cứ một thời đại nào, khách hàng cũng là mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nghiên cứu, từ đó xây dựng bản đồ hành trình trải nghiệm của khách hàng để hiểu rõ hơn về quá trình quyết định mua hàng của khách. Hãy để SAGA.VN hướng dẫn bạn cách xây dựng bản đồ hành trình của khách hàng qua bài viết dưới đây nhé.

Bạn đã bao giờ có cảm giác mình đang làm mọi cách có thể để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nhưng khách hàng của bạn lại không chịu mua hàng? Bạn đã áp dụng những phương án tối ưu nhất, như việc chỉ đưa ra một lời kêu gọi hành động duy nhất và sử dụng khoảng trắng vừa đủ.

Nhu cầu cao về marketing sáng tạo sẽ luôn luôn thay đổi. Qua những thay đổi này, nhiều doanh nghiệp đang tham khảo hai mô hình - marketing tunnel (đường hầm marketing) và hành trình quyết định người tiêu dùng. Saga.vn đào sâu phân tích cả hai mô hình này, cách chúng thích nghi với thế giới kỹ thuật số, những mặt tích cực và tiêu cực của cả hai, liệu chúng có thể có tạo nên ảnh hưởng trong vài năm tới và những đề xuất của chúng tôi khi thế giới marketing tiếp tục phát triển trong thời đại mà việc xây dựng trải nghiệm và quan hệ khách hàng vẫn vô cùng thịnh hành.

Hãy cùng Saga tìm hiểu cách tận dụng ‘hành trình khách hàng’ để tăng doanh thu cho việc kinh doanh của bạn nhé.

Quy trình ra quyết định mua hàng đặc tả các bước mà người mua phải trải qua khi mua một sản phẩm. Quy trình ra quyết định mua hàng này đã được nhiều học giả cố gắng giải thích. Mặc dù các bước trong quy trình có thể ít đi hoặc nhiều hơn nhưng về cơ bản vẫn có năm bước cơ bản trong quy trình ra quyết định mua hàng của một người tiêu dùng.

Trong digital marketing, nhiệm vụ của bạn là tìm kiếm khách hàng và dẫn dắt họ đi qua phễu bán hàng (sales funnel). May mắn thay là có rất nhiều công cụ trên thị trường có thể giúp bạn làm việc này. Trong bài viết hôm nay, SAGA.VN sẽ giới thiệu 5 giai đoạn trong phễu bán hàng và các công cụ hỗ trợ bạn nên sử dụng.

Tất cả những người sở hữu một doanh nghiệp trực tuyến đều cần phải tạo ra một phễu bán hàng để chuyển đổi khách truy cập website của mình thành khách hàng trả tiền. Nếu các bạn không thể thực hiện điều đó, sẽ khó có thể kiếm được tiền. Mục tiêu chính của bạn với phễu bán hàng là đưa mọi người từ giai đoạn này sang giai đoạn khác cho đến khi họ sẵn sàng xuống tiền mua đồ. Trong bài đăng này, SAGA.VN sẽ giải thích cách tạo ra một phễu bán hàng cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn.

Bài viết được chia sẻ từ tác giả Daniel Hochuli. Daniel là người truyền bá content marketing tại LinkedIn. Là một chuyên gia về Google Analytics, Daniel đã giảng dạy content marketing tại đại học NSW cũng như tham gia vào công tác lên chiến lược cho hàn loạt doanh nghiệp như: Lamborghini, Universum, PwC, Unilever và Robert Half Recruitment.